Типография оперативной печати Фастпринт > Блог > Коммерция > Оптимизация системы e-mail уведомлений

Оптимизация системы e-mail уведомлений

Коммерческие вопросы цифровой печати
Автор: Юрий Иванченко   
09 Апреля 2013

Произведена оптимизация системы e-mail и смс уведомлений клиентов о состоянии заказов. Теперь уведомлений станет меньше, при этом их содержание будет в большей степени отвечать потребностям клиентов. 

 

 До недавнего времени система управления цифровой типографией Фастпринт ERP по-умолчанию отправляла уведомления по следующим событиям:

  • Создание заказа со статусом "Непроект"
  • Изменение статуса заказа с "Проект" на "Непроект" (передача заказа в работу)
  • Отправка субзаказа в печать (для субзаказов на цифровую и широкоформатную печать)
  • Окончание обработки (передача на склад) субзаказа (уведомление посредством e-mail и смс)

(с описанием разницы между заказом и субзаказом можно ознакомиться здесь)

Недостаток такого подхода проявлялся в ситуациях, когда в одном заказе находилось два и более субзаказов. В этом случае клиент получал уведомления об отправке в печать и готовности для каждого из субзаказов. Такое количество писем часто сбивало с толку клиентов, кроме того возникали ситуации, когда, получив уведовление о готовности одного из субзаказов заказа (готовности  только части всего заказа), клиент выезжал в офис Фастпринт. По приезду выяснялось, что весь заказ ещё не готов. Клиенту приходилось тратить своё время на повторный визит или ожидание готовности остальных частей заказа.

Начиная с 9 апреля 2013 года работа системы уведомлений изменена. Теперь клиенты будут получать по-умолчанию уведомления по следующим событиям:

  • Создание заказа со статусом "Непроект"
  • Изменение статуса заказа с "Проект" на "Непроект" (передача заказа в работу)
  • Окончание обработки (передача на склад) всего заказа, это событие генерируется когда закончена обработка всех субзаказов заказа (уведомление посредством e-mail и смс)


В результате, количество уведомлений получаемых клиентами значительно уменьшается, а их информационная ценность увеличивается.

Оставайтесь с Фастпринт!



Комментарии:

 




    
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter,
чтобы сообщить об этом администратору.

 

НОВОСТИ
НОВОСТИ ПРОИЗВОДСТВА
Сегодня, 0:03
#369699/574283
Статус: Препресс
Описание: Юра А5
Ожидается готовность:
Сегодня, 14:45
Сегодня, 0:00
#369699/574282
Статус: Препресс
Описание: Юра А5
Ожидается готовность:
Сегодня, 14:45
Вчера, 21:16
#369698/574281
Статус: Препресс
Описание: len
Ожидается готовность:
Завтра, 10:00
Вчера, 19:47
#369696/574277
Статус: Препресс
Описание:
Ожидается готовность:
Завтра, 10:00
Вчера, 19:31
#369695/574276
Статус: Препресс
Описание: 1 А3мах, белая плёнка, 4+0, глянцевая ламинация.
Ожидается готовность:
Завтра, 10:00