Соглашение о приёме заказов через fastprint.pro

Отправляя заказ в работу, клиент тем самым подтверждает факт того, что ознакомился и согласен с информацией и условиями изложенными в данном соглашении! 

 

Предмет соглашения

Соглашение описывает процедуру и принципы взаимодействия между компанией Фастпринт и клиентом, при размещении заказов через интерфейс приёма заказов fastprint.pro.

Порядок прохождения заказа

После отправки в работу заказ получает статус "На проверке". В течении нескольких рабочих часов проводится ручная или автоматизированная проверка макетов на соответствие заявленным параметрам заказа. В случае несоответствия заказ получает статус "Не принят", при этом в историю заказа записывается причина, по которой заказ не прошёл проверку. Кроме этого, клиент получает уведомление (email, Telegram) о том что заказ не принят, с указанием причины.

 

Заказ не прошедший проверку может быть удалён клиентом или повторно отправлен на работу, после соответствующих исправлений со стороны клиента. Следует понимать, что при повторной отправке заказа в работу, система предлагает сроки изготовления заказа на общих основаниях, как если бы это был новый заказ. Таким образом, клиенту следует ответственно подходить к оформлению заказа, поскольку в случае отказа время, потраченное на проверку, теряется.

 

При успешной проверке заказ поступает в работу, в связи с чем клиент получает соответствующие уведомления (email, Telegram).

 

Фастпринт обязуется соблюсти выбранные сроки изготовления заказа, выбранные клиентом при отправке заказа в работу. Однако следует учитывать некоторые особенности:

  • под сроками изготовления заказа следует понимать дату и время, когда заказ будет готов и будет находиться на складе Фастпринт. В случае выбора способа доставки отличного от "самовывоза", следует помнить что время на доставку не учитывается в сроках готовности заказа! Для удобства клиента, при формировании таблицы цен и сроков, выводятся специальные предупреждающие уведомления (см. скриншот ниже). Вариант сроков, относительно которого есть дополнительные предупреждения, подчёркнут красной линией и добавлен предупреждающий знак. Кликнув мышкой можно получить дополнительную информацию.

     
  • при выборе клиентом для изготовления заказа "своего материала" или материала Фастпринт, остатки которого на складе Фастпринт недостаточны для выполнения всего заказа, Фастпринт оставляет за собой право сместить сроки изготовления заказа (без изменения стоимости заказа), уведомив об этом клиента. Приходы материалов от поставщиков происходят, как правило, каждый день, поэтому в большинстве случаев в "зону риска" быть смещёнными попадают только заказы "сегодня на сегодня" и "сегодня на завтра первую половину". Тем не менее, фактор наличия материала на складе следует учитывать для всех заказов.
    Чтобы избежать подобных ситуаций, клиенту рекомендуется при оформлении заказа обращать внимание на информацию об остатках материала, которая отображается в соответствующих диалогах выбора параметров заказа, например:

    В зеленых прямоугольниках рядом с наименованиями материалов указаны остатки материалов на складе Фастпринт. По клику на прямоугольнике доступна дополнительная информация.

 

Подача макета

  • макет должен соответствовать стандартным требованиям к макетам типографии Фастпринт
  • размер макета должен соответствовать размеру выбранного изделия (с учётом вылетов), кроме заказов типа "печать в листах"
  • в случае заказа услуги плоттерной порезки, контур порезки должен быть подготовлен в соответствии с требованиями

 

Ответственность Фастпринт

Типография Фастпринт несёт ответственность:

  • за обработку в порядке очереди заказов отправленных в работу
  • за выполнение заказов в согласованные сроки, при этом не несёт ответственности за убытки заказчика (кроме цены невыполненного в срок заказа) в связи с невыполнением (по любым причинам) заказов в срок
  • за соответствие отпечатков технологическим нормам, изложенных в документации к печатным машинам
  • за соответствие операций послепечатной обработки технологическим нормам
  • в случае возмещения заказчику стоимости заказа (в связи с несоответствием каких-либо параметров), тираж должен быть возвращён в типографию в полном объёме

 

Типография Фастпринт не несёт ответственность:

  • за ошибки клиента при оформлении заказов, повлекшие убытки (брак)
  • за ошибки клиента, связанные с незнанием инструкции к пользованию интерфейсом fastprint.pro и/или данного соглашения
  • за качество отпечатка/изделия, в том случае если не была заказана печать пробного экземпляра с последующим утверждением его клиентом
  • за текстовые и графические ошибки в макетах заказчика
  • за текстовые и графические ошибки в макетах созданных в Фастпринт, но утверждённых заказчиком
  • за цветопередачу, в случае если предварительно не была заказана печать цветопробы
  • за качество печати и цветопередачу, при условии печати на материале заказчика, даже при наличии цветопробы
  • за качество печати и цветопередачу, при условии печати на дизайнерских бумагах и картонах, в случае, если предварительно не была заказана печать цветопробы
ic
Посмотреть на карте Пн - Пт: 9:30 - 18:30
Пн - Пт: 10:00 - 15:00
Быстрый заказ
Заявка на расчет стоимости
Задать вопрос

Задайте вопрос и мы свяжемся с вами в течение 3-х часов.
Или свяжитесь удобным способом >

Задать вопрос
Заявка принята!
Спасибо!
Совсем скоро мы свяжемся с вами!