Зроблено оптимізацію системи e-mail та смс повідомлень клієнтів про стан замовлень. Тепер повідомлень стане менше, при цьому їх зміст більшою мірою відповідатиме потребам клієнтів.

Донедавна система управління цифровою друкарнею Фастпринт ERP за замовчуванням надсилала повідомлення за такими подіями:

Створення замовлення зі статусом "Непроект"
Зміна статусу замовлення з "Проект" на "Непроект" (передача замовлення на роботу)
Надсилання субзамовлення до друку (для субзамовлень на цифровий та широкоформатний друк)
Закінчення обробки (передача на склад) субзамовлення (повідомлення за допомогою e-mail та смс)

Нестача такого підходу виявлялася в ситуаціях, коли в одному замовленні було два і більше субзамовлень. У цьому випадку клієнт отримував повідомлення про відправку до друку та готовність для кожного із субзамовлень. Така кількість листів часто збивала з пантелику клієнтів, крім того виникали ситуації, коли, отримавши повідомлення про готовність одного із субзамовлень замовлення (готовності тільки частини всього замовлення), клієнт виїжджав до офісу Фастпринт. Після приїзду з'ясовувалося, що все замовлення ще не готове. Клієнтові доводилося витрачати свій час на повторний візит або очікування на готовність інших частин замовлення.

Починаючи з 9 квітня 2013 року роботу системи повідомлень змінено. Тепер клієнти будуть отримувати за промовчанням повідомлення за такими подіями:

Створення замовлення зі статусом "Непроект"
Зміна статусу замовлення з "Проект" на "Непроект" (передача замовлення на роботу)
Закінчення обробки (передача на склад) всього замовлення, ця подія генерується коли закінчена обробка всіх субзамовлень замовлення (повідомлення за допомогою e-mail та смс)

В результаті, кількість повідомлень, отриманих клієнтами, значно зменшується, а їхня інформаційна цінність збільшується.

Залишайтеся з Фастпринт!