Друзья, несколько недель назад мы внедрили в нашу IT инфраструктуру полезное дополнение. Мы связали АТС и CRM и теперь при поступлении входящего звонка наши менеджеры видят не только номер абонента, но и контакт из нашей CRM, к которому привязан данный номер. Это, прежде всего, позволяет увеличить скорость обработки звонков. Но есть ещё и дополнительный плюс...